Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında toplam 635 bin 363 müracaat yapılırken bunlardan 601 bin 961 travesti ine ait karar verildi Uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50 si tüketiciler lehine karara bağlandı
Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında yapılan müracaatların toplam nakdî pahası yaklaşık 1 5 milyar lira oldu
BAŞVURULARIN travestileri YÜZDE 62 Sİ E DEVLET ÜZERİNDEN
Tüketici hakem heyetlerine e Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay halde gerçekleştirdi
Bu kapsamda 2022 travestiler yılında 390 bin 673 müracaat e Devlet üzerinden iletildi Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 62 si e Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılan müracaatlar oldu
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ
Başvuruların eser ve hizmet bazında dağılımında en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 11 2 si 71 bin 333 başvuru ayakkabıya ait gerçekleştirildi
Bu şikayet konusunu yüzde 6 6 ile internet abonelikleri 42 bin 280 ve yüzde 5 5 ile cep telefonu 35 bin 306 müracaatları izledi
Diğer şikayet hususları ise yüzde 5 2 ile kredi kartı üyelik fiyatı 33 bin 326 yüzde 4 1 ile kıyafet 26 bin 173 yüzde 3 2 ile mobilya 20 bin 407 ve yüzde 2 9 ile GSM aboneliği 18 bin 636 oldu
Sektörel bazda ise yüzde 52 6 ile en çok perakende ticaret kesimine 334 bin 23 ait müracaat yapıldı Bunu yüzde 14 7 ile abonelik hizmetleri bölümü 93 bin 516 ve yüzde 12 2 ile finansal hizmetler bölümüne 77 bin 764 başvuru yönelik müracaatlar izledi
PARASAL HUDUT GENİŞLETİLDİ
Öte yandan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun da yapılan değişikliklerle 1 Ekim 2022 prestijiyle tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda uyulması zarurî nakdî hudut 30 bin liraya çıkarılmıştı Bu meblağ 1 Ocak tan geçerli olmak üzere yine değerleme oranında artırılarak 66 bin liraya yükseltildi
Bu kapsamda 2023 yılı için pahası 66 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilecek Bu düzenlemelerle tüketicilerin müdafaa alanı genişletildi ve daha fazla sayıda uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden tahliline imkan sağlandı