E-ticaret dalının hacmi 2022’de, bir evvelki yıla kıyasla yaklaşık yüzde 100 büyüyerek 700 milyar TL’ye ulaştı. Yeni yıla emin adımlarla giren kesim, birçok teşebbüsçü için sayısız fırsat barındırıyor. Pekala, e-ticarete nasıl başlanır? E-ticarete girerken nelere dikkat edilmeli?
2022’de e-ticaret bölümüne adım atmayı planlayan teşebbüsçüler için 8 unsurluk bir yol haritası:
BİLDİĞİNİZ İŞİ YAPIN
E-ticaret kesimine yeni atılacak olanlar ‘ne çok satar’ mantığıyla araştırma yaparak hiç anlamadığı işlere girebiliyor. Bu sürdürülebilir bir iş modeli olmamakla birlikte yarardan çok kayıplar da getirebilir. Ayrıyeten her kriz periyodunun yeni fırsatlar barındırdığı da unutulmamalı. Globalde yaşanan resesyon birçok kesimi olumsuz etkiliyor lakin bu tıp ortamlar teşebbüsçüler için bulunmaz ortamlardır. Girişimcilerin piyasalarda yaşanan zorlukları ve nelere gereksinim olduğunu araştırmalarını tavsiye ederim. Bu bakış açısından farklı iş ve iş modelleri çıkabilir.
SÜREKLİ BİLDİRİM GÖNDERMEYİN
Bir e-ticaret sitesinin yapabileceği en yanılgılı davranışlardan biri, cep telefonu numaralarına devamlı ileti atmak olacaktır. Potansiyel müşterinin alışveriş yapacağı varsa da sizden rahatsız olduğu için asla alışveriş yapmayacaktır. Bir site kendi kayıtlı müşterisine bile ayda birkaç seferden faza ileti yahut e-posta atmamalıdır. Hatta müşteri sitenin taşınabilir uygulamasını telefonuna indirmiş olsa bile, haftada bir iki kezden fazla bildirim göndermek itici olacak ve müşteriyi sizden soğutacaktır.
KAOTİK ARAYÜZ KULLANMAYIN
E-ticaret sitesi kaotik bir temaya sahipse, hey yerden pop-up’lar, renkli kutular çıkıp duruyorsa, kullanıcı hiçbir şey satın almadan siteden çıkacaktır. Tıpkı biçimde sitenin çok yavaş olması, ödeme adımı dahil her kategoride uzun mühlet beklemek zorunda kalması da kullanıcıyı bezdirir. Siteye mobilden giriş yapan kullanıcıya masaüstü site gösterilmesi de siteden derhal çıkma sebebidir. Bu cins siteler Google’da bile artık görünür olamamalarına karşın maalesef hala var.
GEREKSİZ BİLGİ TALEBİNDE BULUNMAYIN
Alışveriş adımlarında formu ne kadar uzatır ve gereksiz bilgi isterseniz müşteriyi o kadar çok bezdirirsiniz. Bir e-posta adresi, cep telefonu, şifre ve adres bilgisi kafidir. TC kimlik numarası, kullanıcının sizi nereden duyduğu üzere gereksiz bilgiler potansiyel müşteriyi daha kaydolmadan kaçırma sebebidir. Kısaca üye olma ve ödeme adımları uzatılmamalıdır. Kimi eski sitelerde, kullanıcı siteye üye olmasına karşın her seferinde adres ve kredi kartı bilgilerini tekrar girmek zorunda kalıyor. Bu tıp sitelerde kaydet özelliği bulunmuyor. Bu da alışverişlerde pratiklik arayan e-ticaret müşterisi için bezdirici bir durum.
KÖTÜ KARGOYA DİKKAT
FOTOĞRAFLARA İHTİMAM GÖSTERİN
Ürün fotoğrafının çok küçük olması, üzerinde oynanarak gerçek eserle alakasız hale getirilmiş olması, satılan eser yerine daha kaliteli bir benzerinin fotoğrafının konulması sahtekarlıktır ve kullanıcıları sitenizden soğutur. Eser görselleri müşterinin eseri başında canlandırabileceği kadar net olmalıdır. Birkaç farklı açıdan fotoğraf çekilmelidir.
ÖZENSİZ ESER AÇIKLAMASI
Ürün açıklamaları ayrıntılı olmalı fakat en kıymetli bilgiler birinci üç cümlede aktarılmış olmalıdır. Zira birçok insan uzun açıklamaları okumak istemez. Lakin okumak isteyen detaycılar için de ihtimamlı bir açıklama yazısı hazırlanmalı. Şayet hazırlanmazsa, meraklı ve araştırmayı seven müşteriye eziyet etmiş ve onu kaçırmış olursunuz.
BELİRSİZ İADE POLİTİKASI
İnternetten alışverişin en kıymetli kuralı, sitelerin bir iade siyaseti olmasıdır. Kullanıcı, hangi kurallarda eseri iade etme hakkı olduğuna dair kesinlikle bilgilendirilmelidir.
E-TİCARET NEDİR?
Elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret, 1995 yılından sonra İnternet kullanımının artmasıyla ortaya çıkan, ticaretin elektronik ortamda yapılması kavramıdır.